гарантия на стеллажи и складское оборудование
Получите надежное оборудование с официальной
гарантией и профессиональной поддержкой.
Мы уверены в качестве поставляемого оборудования и предоставляем гарантию в соответствии с условиями изготовителя.
Для сохранения гарантии необходимо соблюдать требования к транспортировке, хранению, монтажу, техническому обслуживанию и эксплуатации оборудования, указанные в технической документации и паспорте изделия.
Сроки гарантий
На стеллажное оборудование SOLOS предоставляется гарантия 24 месяца со дня ввода оборудования в эксплуатацию.
Для других видов складского оборудования срок и условия гарантии могут отличаться в зависимости от производителя и типа продукции. Точный гарантийный срок указывается в паспорте изделия и сопроводительной документации.
На монтажные работы, выполненные бригадами ТТ ГРУПП, действует отдельная гарантия, её срок указывается в договоре. Подробнее о работах — на странице «Монтаж и сборка стеллажей».
Перечень поставляемого оборудования — в каталоге стеллажного оборудования.
На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на случаи выхода стеллажного оборудования из строя по причинам, связанным с:
- производственными дефектами;
- использованием материалов или комплектующих ненадлежащего качества;
- несоответствием фактических технических характеристик оборудования заявленным.
Причина неисправности определяется техническими специалистами изготовителя или, при необходимости, независимой экспертизой.
При подтверждении гарантийного случая ремонт, замена оборудования или иной способ исполнения гарантийных обязательств осуществляются в соответствии с условиями поставки, технической документацией и действующим законодательством.
Когда гарантия не действует
Гарантийное обслуживание не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:
- использования оборудования не по назначению;
- эксплуатации оборудования с неисправными или повреждёнными элементами;
- несоблюдения инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию;
- самостоятельного внесения изменений в конструкцию оборудования;
- отсутствия контроля за состоянием элементов, подверженных износу, и непроведения предусмотренных регламентных осмотров;
- самостоятельного ремонта без письменного согласования с поставщиком или изготовителем;
- неквалифицированных действий при самостоятельном вводе оборудования в эксплуатацию;
- проведения монтажа или шефмонтажа организациями, не уполномоченными изготовителем;
- эксплуатации в условиях, не соответствующих предусмотренному изготовителем климатическому исполнению;
- пожара, стихийных бедствий и других внешних воздействий, не связанных с качеством изготовления оборудования.
Гарантия также не распространяется на естественный износ декоративно-защитного покрытия элементов стеллажей, возникающий в процессе эксплуатации.
Условия эксплуатации
Стеллажное оборудование должно эксплуатироваться в условиях, соответствующих климатическому исполнению У3 по ГОСТ 15150: в закрытых помещениях, без воздействия атмосферных осадков и ветра, прямого солнечного излучения и конденсации влаги.
Не рекомендуется самостоятельно изменять конструкцию стеллажной системы: переставлять балочные уровни, добавлять дополнительные ярусы или вносить другие конструктивные изменения без предварительного согласования со специалистами.
Такие изменения могут повлиять на допустимые нагрузки, безопасность оборудования и действие гарантии.
Повреждения, возникшие из-за отсутствия регламентных осмотров, гарантией не покрываются. Поэтому стеллажи важно регулярно осматривать и вовремя проводить техническое освидетельствование. О порядке и периодичности проверок — в статье «Техническое освидетельствование стеллажей».
Важно сохранить паспорт оборудования
Гарантия на сборно-разборные металлические стеллажи предоставляется при наличии паспорта изделия и соблюдении указанных в нём требований.
Паспорт содержит основные технические характеристики, допустимые нагрузки, требования к монтажу, эксплуатации и обслуживанию оборудования.
Рекомендуем сохранять паспорт в течение всего срока эксплуатации стеллажной системы.
Что делать, если возникла проблема
Если вы обнаружили дефект, повреждение или нарушение нормальной работы оборудования, свяжитесь с нашими специалистами: телефон 8 (391) 219-55-99, e-mail info@sklad-tt.ru.
До выяснения причины неисправности не следует продолжать эксплуатацию повреждённого участка, если это может повлиять на безопасность людей, груза или конструкции.
Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем подготовить:
- номер заказа или договора;
- паспорт оборудования;
- описание обнаруженной неисправности;
- фотографии повреждённых элементов.
Наши специалисты помогут определить дальнейший порядок действий и организовать рассмотрение гарантийного случая. Адрес офиса и график работы — на странице контактов.
Сертификация и документация
Поставляемое оборудование сопровождается предусмотренной для него технической документацией и соответствует установленным требованиям.
По запросу мы предоставим имеющиеся для конкретного оборудования:
- паспорта изделий;
- инструкции по монтажу и эксплуатации;
- сертификаты и декларации соответствия;
- другую предусмотренную производителем техническую документацию.
Обратите внимание: конкретные условия гарантии определяются производителем, паспортом изделия, договором поставки и технической документацией на приобретённое оборудование.
Вопросы о гарантии
Что покрывает гарантия на стеллажи?
Гарантия распространяется на выход оборудования из строя из-за производственных дефектов, материалов или комплектующих ненадлежащего качества и несоответствия фактических характеристик заявленным. Причину неисправности определяют технические специалисты изготовителя, при необходимости — независимая экспертиза.
В каких случаях гарантия не действует?
Гарантия не покрывает повреждения из-за использования оборудования не по назначению, самостоятельных изменений конструкции или ремонта без согласования, монтажа организациями, не уполномоченными изготовителем, эксплуатации в неподходящих климатических условиях, а также пожара и стихийных бедствий. Естественный износ декоративно-защитного покрытия тоже не является гарантийным случаем.
Можно ли переставлять балочные уровни без потери гарантии?
Только после согласования с нашими специалистами. Перестановка уровней, добавление ярусов и другие изменения конструкции влияют на допустимые нагрузки и безопасность, а самостоятельные изменения конструкции гарантией не покрываются.
Какие документы нужны для гарантийного обращения?
Номер заказа или договора, паспорт оборудования, описание неисправности и фотографии повреждённых элементов. Обратиться можно по телефону 8 (391) 219-55-99 или по почте info@sklad-tt.ru.
Нужно ли хранить паспорт стеллажа?
Да, весь срок эксплуатации стеллажной системы. Гарантия на сборно-разборные металлические стеллажи предоставляется при наличии паспорта изделия и соблюдении указанных в нём требований: в паспорте приведены технические характеристики, допустимые нагрузки, требования к монтажу и обслуживанию.
заказать проект
склада бесплатно
Оставьте свои контактные данные
и наш специалист обязательно
свяжется с Вами!
Заявка на услугу